FAQ
1. Algemene Vragen
Wat is jullie retourbeleid?
We streven ernaar dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Daarom accepteren we retouren van alle artikelen binnen 14 dagen na de aankoopdatum. Voor gedetailleerde instructies over het retourproces kun je onze Retourpagina raadplegen.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackingnummer per e-mail. Met dit nummer kun je de status van je bestelling volgen op onze website of op de website van de vervoerder.
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
We begrijpen dat veranderingen soms noodzakelijk zijn. Als je je bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. We doen ons best om aan je verzoek te voldoen.
2. Productvragen
Wat is het materiaal van dit product?
Informatie over het materiaal van elk product is te vinden onder het gedeelte "Productomschrijving" op de productpagina. Als je aanvullende vragen hebt over materialen, neem dan gerust contact met ons op.
Hoe moet ik dit product verzorgen?
Verzorgingsinstructies staan onder het gedeelte "Productomschrijving" op elke productpagina. Het is belangrijk om deze instructies op te volgen om de levensduur van je product te waarborgen.
Kan ik dit product in andere kleuren zien?
Als het product in andere kleuren beschikbaar is, worden deze vermeld op de productpagina. Als je de kleur die je zoekt niet ziet, neem dan contact met ons op — we doen ons best om te helpen.
3. Betalingsvragen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We bieden verschillende betaalmethoden, waaronder creditcards (Visa, MasterCard, Maestro, Cartes Bancaires, American Express), Google Pay, PayPal en Apple Pay.
Bieden jullie gespreide betalingen aan?
Ja, we bieden gespreide betalingen voor bepaalde aankopen via Klarna. Voor meer informatie kun je onze website raadplegen of contact opnemen met onze klantenservice.
Is mijn betaalinformatie veilig?
Absoluut. We nemen de veiligheid van de betaalinformatie van onze klanten zeer serieus. Alle transacties worden veilig verwerkt en we gebruiken encryptietechnologie van de industrie om je gegevens te beschermen.
4. Verzendvragen
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
De levertijd is afhankelijk van je locatie en de gekozen verzendmethode. Je kunt gedetailleerde informatie over levertijden vinden in ons Verzending Beleid.
Wat kost de verzending?
Verzendkosten variëren afhankelijk van je locatie en de gekozen verzendmethode. Binnen de Benelux bieden we gratis verzending aan. Voor meer details kun je ons Verzending Beleid raadplegen.
Bieden jullie gratis verzending aan?
Ja, we bieden gratis verzending voor bestellingen binnen de Benelux. Meer informatie over ons gratis verzendbeleid vind je in onze verzendinformatie.
Verzenden jullie naar postbussen?
Ja, we verzenden naar postbussen. Zorg ervoor dat je het volledige en correcte afleveradres opgeeft om vertragingen bij de levering te voorkomen.
5. Contactvragen
Hoe kan ik contact opnemen met klantenservice?
Je kunt onze klantenservice bereiken door een e-mail te sturen naar support@owelly.com of door de chatfunctie rechtsonder op elke pagina van onze website te gebruiken.
Wat zijn jullie openingstijden?
Onze klantenservice is beschikbaar van maandag tot vrijdag, van 9:00 tot 17:00 uur. We streven ernaar om vragen buiten deze uren via chat en e-mail te beantwoorden.
Hoe kan ik feedback geven?
We stellen je feedback zeer op prijs. Je kunt ons een bericht sturen via onze Contactpagina of een e-mail sturen naar support@owelly.com.
Hebben jullie een fysieke winkel?
Op dit moment hebben we geen fysieke winkel. We werken samen met een magazijnpartner om onze operationele kosten laag te houden en je de best mogelijke prijzen te bieden.